说话时以肯定开头是一种非常简单的技巧，但是被许多人忽略了。一般看来，人若一开始采取反对的态度，往往很快就会激化矛盾。激烈派的人与保守派的人在一起时，必然马上使对方愤怒起来。而事实上，这又有什么好处呢?他如果只是希望得到一种快感，也许还可以原谅。但假如他要实现什么，他在心理方面就太愚笨了。

懂得说话的人都在一开始就得到一些“是的”的反应，接着就把听众心理导入肯定方向。就好像撞球运动，从一个方向打击，它就偏向一方;要使它能够反弹回来，必须花更大的力量。

以肯定开头的谈话方式，使得纽约市格林威治储蓄银行的职员詹姆斯·艾伯森挽回了一名主顾，否则就失去他了。

那个人进来要开一个户头，艾伯森先生就给他一些平常表格让他填。有些问题他心甘情愿地回答了，但有些问题他则根本拒绝回答。

若是前些年，艾伯森一定会对那个人说：如果他拒绝对银行透露那些资料，就不让他开户头。当然，像那种断然的方法，会使他觉得痛快。因为他表现出了谁是老板，也表现出了银行的规矩不容破坏。但那种态度，当然不能让一个进来开户头的人有一种受欢迎和受重视的感觉。

那天早上，艾伯森决定采取一点实用的普通常识。决定不谈论银行所要的，而谈论对方所要的。最重要的，他决意在一开始就使他说“是，是”。因此艾伯森对他说，他拒绝透露的那些资料，并不是绝对必要的。

然后，艾伯森又继续说，请不要介意，把最亲近的亲属名字告诉银行，是一种很好的方法，万一你出意外了，银行就能正确并不耽搁地实现你的愿望。

那位年轻人的态度软化下来，当他发现银行需要那些资料是为了他的时候，改变了态度。在离开银行之前，那位年轻人不只告诉他所有关于他自己的资料，而且还在艾伯森的建议下，开了一个信托户头，指定他母亲为受益人，而且很乐意地回答所有关于他母亲的资料。

你看，用肯定来开始谈话，一开始就让对方说“是，是”，就会使人忘掉曾经争执的事情，而乐意去做我们所建议的事。

在你表现出你认为别人的观念和感觉与你自己的观念和感觉一样重要的时候，谈话才会有融洽的气氛。

在开始谈话的时候，要让对方提出谈话的目的或方向。如果你是听者，你要以你所要听到的是什么来管制你所说的话。如果对方是听者，你接受他的观念将会鼓励他打开心胸来接受你的观念。一切使人喜悦的艺术之中，说话的艺术占第一位，只有通过它，被习惯钝化的感官才能获得新的乐趣。

我们每个人都有着自己一系列的观点与看法，它支撑着我们的自信，是我们思考的结果。无论是谁，遭到别人直言不讳的反对，尤其是当受到激烈言辞的迎头痛击时，都会产生敌意，导致不快、反感、厌恶乃至愤怒和仇恨。这时，我们会感到，气窜两肋，肝火上升，血管暴涨，心跳加快，全身处于一种高度紧张状态，时刻准备做出反击。实际上，这种生理反应正是心理反应的外化，是人类最本能的自我保护机制的反映。

迂回地表达你的建议，可避免直接的冲撞，减少摩擦，使人们更愿意考虑你的观点，而不被情绪所左右。这样，他们才有可能接受你的建议。

自然，对于很多人来说，由于历事颇多，久经世故，是能够临危而不乱，沉得住气的，不会立即做出过激的反应。而且，许多女性还是有一定心胸的，不会褊狭地受情绪左右，意气用事。但是，其心中的不快却是不能自控的，而且由于有些人处于指挥全局的岗位上，又加入了权力的因素，他们是很难避免出现愤怒情绪的。直言不讳，往往会使人们觉得脸上无光，威名扫地，而领导的身份又决定了他十分看重这些东西。

过于直接地提出某些建议，会使他人自尊心受损，大跌脸面。因为这种方式使得问题与问题、人与人面对面地站到了一起，除了正视彼此以外，已没有任何回旋的余地，而且，这种方式是最容易形成心理上的不安全感和对立情绪的。你的反对性意见犹如兵临城下，直指上级的观点或方案，怎么会使他人不感到难堪呢?尤其是在众人面前，他人面对这种已形成挑战之势的意见，已是别无选择，他只有痛击你，把你打败，才能维护自己的尊严与权威，而问题的合理性与否，早就被抛至九霄云外了，谁还有暇去追究、探索其中的道理呢?

其实，我们会发现，通过间接的途径表达自己的意见反而更容易被人接受，这大概就是古人以迂为直的奥妙所在吧!

原因其实很简单，间接的方法很容易使你摆脱其中的各种利害关系，淡化矛盾或转移焦点，从而减少他人对你的敌意。在心绪正常的情况下，理智占了上风，他自然会认真地考虑你的意见，不至于先入为主地将你的意见一棒子打死。

每个人都有自尊心，有些问题不必采用直接的方式，相反，采用间接的方法来指出问题，有时效果反而会更好。

事实上，通过迂回的办法去表达自己的意见，并力求使他人改变主张，仍然是十分奏效的方法。你无须过多的言辞，无须撕破脸面，更无须牺牲自己，就可以说服他人接受你的意见。

与人谈话时，少直言指出他人处事的不当，或提出一些建议来纠正他人性格上的弱点。你的直言建议不会产生多少效用，因为每个人都有一个内心堡垒，“自我”便缩藏在里面，你的直言建议恰好把他的堡垒攻破，把他从堡垒里揪出来，他当然不会高兴!因此，要委婉地提出，这样他人会很容易、很乐意接受，从而便能轻松地掌控气氛。

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