有首歌唱得好：只要人人都献出一点爱，世界将变成美好的人间。

温和、友善的态度对于改变一个人的心念，往往比咆哮和猛烈的攻击更为奏效。因为在友善的交谈中，你可以发现，任何事情都没有想象的那么难以应付。

有时候，一些难以应付的人或事，会在友善的话语中变得温和起来。

不管在哪一种情况下，创造与保持友善信任的说话氛围都易于交流思想，对事物的看法就易于达成一致，行为也容易协调。比如，通过先抑后扬，先肯定优点，如果再谈出现的问题的说话顺序，那么就有利于减少对方同事的抵触与反感了，进而使其感受到你的善意，气氛和谐，从而便于冷静地接受你的意见。

温和、友善的态度更能让人改变心意。亲和的态度，容易消减人与人之间的隔膜。

斯特先生是个工程师，他要求房东减低房租，但房东是个铁面无情的人，很难说动。于是，他便给房东写了一封信，告诉他，等租约一到，他就搬出去。而事实上，他并不想搬家，只是想降低房租。其他房客都试过，但都没有成功。他们还告诉斯特先生，说房东很难对付，要特别小心。

房东收到信后，去找了斯特先生。斯特和房东热诚地交谈，没有提房租高的事，只告诉他自己十分喜欢这间房子，然后继续恭维他很会管理这里。再告诉他，如果不是付不起房租，他很愿意再多住一年。

房东从未遇到过这样的房客，一时不知该如何是好。房东说，他的房客们总是抱怨。他收到过许多房客的来信，其中还有人在信中侮辱他。他说，像斯特这样的房客，真让他松口气。

后来，斯特先生没有要求，房东便自动将房租减少了一些。并且还问他，房子是否还需要装修。

友善就是这样，它是人们说话时一种最有效的态度。这种方式的优点易于消减人与人之间的隔膜，进而使传达者有效地把自己的思想传递给被传达者。

人性本身充满了矛盾：真与假、善与恶、美与丑。一个快乐而幸福的人，比别人具有更多的真、善、美。我们真诚地对待别人，同样也会得到真诚的回报。

我们可以把友善比作盛装佳肴的器具，而把我们所要表达给别人的思想比作佳肴。如果这器具是脏兮兮且令人讨厌的，恐怕也不会有人愿意品尝盛在其中的佳肴。

大多数人天生就渴望赞美，一句赞扬的话，就像魔棒在他心灵上点击而闪出的耀眼火花。一句真心的赞扬，多过任何以金钱和虚荣为形式的伪装。适当的赞扬，会令人欢心地感受到你的友善。如同艺术家在把赞美带给别人时感到愉快一样，赞扬不仅给听者，也给自己带来极大的愉快。它给平凡的生活带来了温暖和快乐，把世界的喧闹变成了音乐。

有人说，赞美是一把火炬，在照亮他人生活的同时，也照亮了自己的心田。赞美，有助于发现被赞美者的美德，推动彼此之间的友谊健康地发展，还可以消除人与人之间的龃龉和怨恨。

每个人都会认为自己很重要，自己做的事大多数都是正确的。在他看来，世界上惟一重要的就是他自己。当然，在这里不是宣扬“人人都自私”的观点。每个人身上都有对自己的满足感，还有重要感、成熟感。光是他们自己感到了还不满足，还需要外界对他们的认同，在这种认同中他们感到社会已注意到他们的存在，心里在想：我还是蛮重要的，瞧这件事我办得多好。

一些话语比如“你行的，你一定行”，“你是天才，你是个天分很高的人”，“你是个很好的姑娘”，诸如此类的暗示性的语言能使人在举棋不定的时候重新获得勇气。

可以说赞美他人是博得他人好感、获得他人赞同的一把金钥匙。把赞扬送给别人，就像把食物施给饥饿的乞丐。在很多时候，它就像维生素，是一种最有效果的食物。

赞美是一件好事，但并非易事。拙劣的赞美只能算是拍马屁，即使你是真诚的，也会引起对方的反感。因此，怎样对别人进行恰到好处的赞美，是一个聪明人必须掌握的技巧。

(1)赞美要发自真心

赞美的话是人人都喜欢听的，但并非任何赞美都能使人高兴。有的人明明腿短，你偏要赞美人家穿裤子好看;明明长得黑，偏要说人家肤色亮;明明身体虚弱，偏要说人家身体健康，像练过健美操似的……无根无据、虚情假意地赞美，对方不仅会感到莫名其妙，而且还会觉得你油嘴滑舌、诡诈虚伪。

能引起对方好感的只能是那些基于事实、发自内心的赞美。真诚地赞美别人，不仅会使被赞美者产生心理上的愉悦，拉近你们之间的关系，还可以使你经常发现他人的优点，从而使自己对人生持有乐观、向上的态度。

(2)赞美要合乎时宜

有诗曰：“美酒饮到微醉后，好花看到半开时。”赞美也是如此，赞美也要见机行事、适可而止，做到合乎时宜。

有位有经验的心理专家给我们举例子：当朋友向你诉说她正计划着做一件有意义的事时，你一开头的赞扬能激励她下决心做出成绩，中间的赞扬有益于她再接再厉，结尾的赞扬则可以肯定成绩。这样做，我们就能达到“赞扬一个，激励一批”的效果。

(3)赞美要因人而异

教学要因材施教，而赞美则要因人而异。因为每一个人都有不同的个性，每一个人都有自己独特的特长。

(4)赞美可随时随地

在日常生活中，要想赞美别人，可以随时随地进行。要养成欣赏别人优点和长处的习惯，哪怕只是微小的长处和小小的进步。

因此，交往中应从具体的事件入手，善于发现别人哪怕是最微小的长处，并不失时机地予以赞美。如果对方经常感受到你的真挚、亲切和可信，你们之间的人际距离就会越来越近。而你也能从赞美别人中，取长补短，完善自我。

(5)多赞美一些需要你赞美的人

很多人只会赞美那些早已功成名就的人，或自己以后能用得着的人。而不屑于赞美那些被埋没而产生自卑感或身处逆境的人。对于前者，你的赞美是锦上添花，而对于后者，你的一声真诚赞美、一个赞许的目光、一个夸奖的手势，等于雪中送炭，自卑的人有可能因为你的赞美振作起精神，大展宏图，产生意想不到的效果。

任何一个人成功的道路都不是平坦的，对那些从小就经历苦难的人更是如此。尤其是在他们最困难的时候，在他们感到前途渺茫看不到出路的时候，他们需要的不是同情的眼泪也不是深切的惋惜，往往一句赞赏或鼓励的话语就会让他们树立起信心，去克服困难，去迎接挑战。

世间的道德秩序早已确立。想要在谈话中掌控氛围，就要把赞美对方作为一种常用的、合适的交往方式使用在日常生活中。即便你不爱去赞美别人，别人也还是要赞美你。从这个角度说，你也该赞美别人才对。既然你应该赞美别人，那就该把赞美别人这门学问做好。

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